Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje
§ 1

1. Jeżeli Klient jest Konsumentem, wówczas przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy
   sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą, bez podania przyczyn, w terminie 14 (czternastu) dni.
   Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym
   Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana
   przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli przedmiotem umowy jest wiele rzeczy, które
   są dostarczane osobno, termin ten wygasa po upływie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym
   Klient wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i
   wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o
   swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład
   złożonego na piśmie przesłanym pocztą na adres Sprzedawcy podany w postanowieniu § 1
   lit. a Regulaminu).

3. Klient może wysłać pisemną reklamację w formie maila na adres: bryloteka@gmail.com

4. Aby zachować termin odstąpienia od umowy wystarczy, aby Klient wysłał informację
   dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem
   terminu odstąpienia od umowy.
5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
6. których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według
   specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych
   potrzeb, to jest w szczególności umów, których przedmiotem był zakup:
7. szkieł korekcyjnych wykonanych na indywidualne zlecenie Klienta lub zgodnie
   z danymi wskazanymi na recepcie,
8. zakupu oprawek wraz ze szkłami korekcyjnymi, o których mowa w ust. 5 lit. a.
   powyżej.
9. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą
   konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po
   spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
10. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od
    niego płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 (czternaście) dni od
    dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca dokona zwrotu
    płatności tylko i wyłącznie za pomocą przelewu bankowego. Klient nie ponosi żadnych opłat w
    związku ze zwrotem, z wyłączeniem kosztów przesyłek zagranicznych. Klient wysyła zwrot na
    własny koszt.
11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub do
    chwili dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi
    wcześniej.
12. Klient powinien odesłać rzecz do Sprzedawcy na adres Sprzedawcy podany w postanowieniu
    § 1 lit. a Regulaminu niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 (czternaście) dni od
    dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient
    odeśle rzecz przed upływem terminu 14 (czternastu) dni.
13. Klient ponosi wszelkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, w tym w szczególności koszty
    przesyłki.
14. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w
    sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
15. Zwrot rzeczy zakupionej w trybie określonym w § 12-13 Regulaminu (zamówienie i zakup
    online) możliwy jest wyłącznie przez odesłanie rzeczy Sprzedawcy na adres Sprzedawcy
    zgodnie z § 26 ust. 8-9 Regulaminu – także gdy rzecz została odebrana w sklepie
    stacjonarnym Sprzedawcy zgodnie z § 14 ust. 1 w zw. z § 18 Regulaminu.
16. Sklepy stacjonarne Sprzedawcy nie przyjmują zwrotów rzeczy zakupionych online.

§ 2

1. Sprzedawca informuje, że ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad.
2. Sprzedawca informuje, że oprawki metalowe mogą zawierać śladowe domieszki niklu. Nie jest
   to podstawą do zwrotu lub reklamacji produktu.
3. Reklamacje można składać pisemnie na adres Sprzedawcy podany w postanowieniu § 1 lit. a,
   mailowo na następujący adres e-mail: kontakt@bryloteka.pl, telefonicznie pod następującym
   numerem telefonu: 502 041 414 lub w Sklepie Stacjonarnym, bądź w inny sposób.
4. W reklamacji należy podać dane Klienta, numer zamówienia (lub inne dane pozwalające je
   zidentyfikować) oraz opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
5. W przypadku, gdy przyczyną reklamacji jest nieprawidłowe widzenie, Klient powinien przesłać
   Sprzedawcy reklamowane okulary wraz z soczewkami w celu weryfikacji ich zgodności z
   receptą. Jeżeli soczewki zostały wykonane zgodnie z receptą, Sprzedawca zaleca
   skontaktowanie się z optometrystą lub okulistą. Sprzedawca nie ponosi w żaden sposób
   odpowiedzialności w przypadku błędnego zapisu recepty przez okuliste lub optometrystę. Nie
   ponosi też żadnej odpowiedzialności za źle wprowadzone dane (moce badania z recepty) z
   recepty przez kupującego.
6. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania przez Sprzedawcę.
7. Reklamacji nie podlega uszkodzenie lub zmniejszenie użyteczności towarów wywołane
   nieprawidłowym lub niezgodnym z instrukcją użytkowaniem, przeglądami towarów, a w
   szczególności: a. uszkodzenie mechaniczne oprawek lub soczewek, w tym zarysowanie,

pogięcie, złamanie lub rozbicie; b. deformacja oprawek lub soczewek związana z
nieprawidłowym zakładaniem lub zdejmowaniem okularów, w tym zakładaniem lub
zdejmowaniem ich jednorącz; c. uszkodzenie związane z nieprawidłowym przechowywaniem
okularów, w tym ekspozycją na wysokie temperatury (np. na podszybiu w samochodzie),
odkładaniem ich soczewkami w stronę podłoża, przechowywaniem ich poza futerałem; d.
uszkodzenie związane z nieprawidłowym czyszczeniem okularów, w tym nieużywaniem
miękkich ściereczek, czyszczeniem okularów „na sucho” (bez spłukiwania wodą lub płynem
do czyszczenia okularów), używaniem chemicznych środków czyszczących
nieprzeznaczonych do czyszczenia okularów; e. uszkodzenie lub starcie powłoki
antyrefleksyjnej związane z używaniem środków czyszczących lub ściereczek zawierających
alkohol, f. uszkodzenie, zmniejszenie żywotności lub zwiększenie zużycia oprawek lub
soczewek związane z brakiem regularnych przeglądów i konserwacji w jednym ze Sklepów
Stacjonarnych Sprzedawcy,

8. Reklamacji nie podlega brak poprawy jakości widzenia lub pogorszenie jakości widzenia
   Klienta wywołane używaniem okularów korekcyjnych niezgodnie z zaleceniami specjalisty
   (obejmującymi używanie okularów do dali lub do bliży, do stałego lub do czasowego użytku).
9. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu wystąpienia nieprawidłowości.
   Uprawnienie do złożenia reklamacji wygasa po upływie 2 (dwóch) lat od daty odbioru
   zamówionego towaru.
10. Utrata prawa do reklamacji następuje także wówczas, gdy Klient lub osoba trzecia dokonają
    samodzielnej próby naprawy towarów, bez zgłoszenia reklamacji Sprzedawcy.
11. Możliwość złożenia reklamacji na towar nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza
    uprawnień ustawowych Klienta uregulowanych w przepisach